有感质量服务的重要性

在现代企业中，管理方式、创新潜力和质量服务是企业生存和发展的重要基石。随着维权意识的加强，对企业质量服务的要求也越来越高，也是评判企业优劣的一项重要标准，坚持以质取胜，提高核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2015年度“质量服务月”开幕式上，杜总致辞中也提到目前国家宏观调控、建筑市场紧缩，越来越多的设计、咨询企业面临大规模裁员甚至是倒闭的困境。本公司作为中型设计企业，本身的根基不算深厚，想要在建筑市场转型的洪流中幸存下来，没有一种紧迫感、危机意识是不行的，服务质量将成为最直观、最重要、决定成败的因素。

服务关系到我们整个公司的方方面面，关系到公司的生存和发展，关系到我们每一个人。

提高服务质量绝对不是一句空话，要切切实实落实在行动上。工作要有效率，要有效果、要有效应，在达到同样效果的前提下遇事简单化处理，不要给人的感觉很复杂、很难处理，要做到事半功倍，以提高办事效率。

遇到不明确事务不要推诿，不要逃避责任，要有服务意识，主动关心，用脑思考，用心做事，积极主动想办法解决问题、处理问题，处理问题同时要做到耐心、细心、用心、贴心、尽心，竭尽全力让服务对象感到满意。

财务部按照公司质量服务计划，围绕“做‘三效’管理、创‘五心’服务”的目标，重点抓好财务服务保障工作，找差距，定措施，积极做好财务部质量服务工作。

从质量服务月行政部门服务满意度调查问卷分析报告中了解到，财务部在专业知识和业务能力上有所欠缺。为此财务部专题召开了会议，就如何提高自身专业知识和业务能力，更好的做到“做‘三效’管理、创‘五心’服务”展开讨论。会上大家各抒己见，献计献策，统一思想，充分认识到开展质量服务的重要性、必要性。对工作中出现的质量不高、效果不好的问题深挖思想根源，提高个人的综合素养；要求文明礼貌用语，提高服务意识，规范服务行为，加强工作的主动性；爱公司、爱自己的岗位、珍惜自己的岗位，要有主人翁意识；加强财务专业知识学习，提高财务工作水平和业务技能；加强财经知识汲取，提高依法行事意识；以身作则，端正工作态度，有则改之，无则加勉，有担当，勇于面对不足和困难，与公司共进存，不断提高工作效率，兢兢业业把财务工作做得更好，带动本部门争做爱岗敬业，服务创优标兵。